KABARBAIK.NEWS, Makassar — Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Damkarmat) Kota Makassar kembali mencatat capaian positif melalui hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2025. Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan pada periode 25 Agustus hingga 25 Oktober 2025, Damkarmat Makassar meraih nilai IKM 93,8, yang menempatkan kinerja pelayanan mereka dalam kategori “Sangat Baik.”
Survei ini diikuti oleh 435 responden dari berbagai latar belakang profesi, mulai dari aparatur negara hingga masyarakat umum. Hasil tersebut menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap kinerja pelayanan Damkarmat, terutama dalam layanan penanggulangan kebakaran, penyelamatan, edukasi kebencanaan, dan layanan emergensi lainnya.
—
Beragam Profesi Berpartisipasi dalam Survei
Dalam laporan resmi bernomor 000243/322/SKM//X/2025, responden berasal dari kelompok profesi yang beragam, yaitu:
PNS/TNI/Polri: 80 orang
Pegawai Swasta: 64 orang
Pelajar/Mahasiswa: 27 orang
Wiraswasta/Wirausaha: 29 orang
Ibu Rumah Tangga: 50 orang
Kategori Lainnya: 185 orang
Komposisi responden yang heterogen menggambarkan bahwa layanan Damkarmat menyentuh hampir seluruh lapisan masyarakat, baik yang tinggal di pemukiman padat, kawasan bisnis, maupun lingkungan pendidikan.
—
Komitmen Berkelanjutan Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Pihak Damkarmat Makassar menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk mengisi survei serta memberikan masukan terkait pelayanan unit. Menurut laporan tersebut, seluruh saran dan evaluasi dari masyarakat akan dijadikan bahan perbaikan berkelanjutan.
“Masukan Anda sangat bermanfaat untuk kemajuan unit kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat,” demikian pernyataan resmi dalam laporan hasil survei.
Damkarmat menegaskan bahwa nilai IKM bukan sekadar ukuran kinerja, tetapi juga menjadi acuan strategis dalam meningkatkan respons cepat, profesionalisme petugas, standar keselamatan, hingga kualitas interaksi dalam setiap pelayanan yang diberikan.
—
Indikator Kepercayaan Publik Meningkat
Capaian nilai 93,8 menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan Damkarmat berada dalam standar yang memuaskan, mulai dari ketepatan respons, keramahan petugas, kemudahan akses layanan, hingga transparansi informasi yang diberikan.
Survei IKM sendiri merupakan amanat regulasi yang bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Dengan rata-rata nilai nasional sektor pelayanan publik berada pada rentang 80–90, capaian Damkarmat Makassar berada di atas standar tersebut.
—
Peran Strategis Damkarmat di Tengah Kota Metropolitan
Sebagai kota besar dengan kepadatan penduduk dan aktivitas ekonomi yang tinggi, Makassar menuntut kesiapsiagaan layanan pemadam kebakaran dan penyelamatan yang optimal. Tingginya tingkat kepuasan masyarakat menjadi indikator bahwa performa lapangan Damkarmat—mulai dari pencegahan kebakaran, evakuasi hewan liar, penanganan kondisi darurat medis dasar, hingga edukasi keselamatan—telah berjalan baik dan diterima positif oleh publik.
Dengan capaian tersebut, Damkarmat Makassar berharap dapat terus menjaga bahkan meningkatkan kualitas layanan, sejalan dengan kebutuhan masyarakat serta dinamika tantangan keselamatan perkotaan.
